4月23日，2020新格局-汽車(chē)流通行業(yè)藍(lán)皮書(shū)論壇暨2019-2020藍(lán)皮書(shū)發(fā)布“售后篇”網(wǎng)絡(luò)直播如期上線，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)售后服務(wù)分會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人就汽車(chē)售后市場(chǎng)發(fā)展新格局話題，與觀眾及行業(yè)嘉賓共同分享了關(guān)于汽車(chē)售后市場(chǎng)發(fā)展與變革的分析和思考，北京朗誠(chéng)律師事務(wù)所武峰律師則就新冠疫情對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)帶來(lái)的有關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)解析及防范問(wèn)題進(jìn)行了深度解析。

武峰律師主要從案例解析、法律規(guī)定、司法解釋、法律風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)務(wù)操作步驟指引等方面，對(duì)由于此次疫情所引發(fā)的經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)合同違約方面的法律風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了詳細(xì)介紹。他指出，有關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)主要集中在疫情導(dǎo)致三包期內(nèi)車(chē)輛維修時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天，客戶以此要求汽車(chē)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商按照汽車(chē)三包政策承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并要求換車(chē)或退車(chē)，以及由此可能導(dǎo)致的客戶投訴和法律訴訟。

武律師指出，汽車(chē)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商在遇到上述糾紛或訴訟時(shí)，可以使用“不可抗力”或“情勢(shì)變更”法律原則，來(lái)減輕或免除自身的法律風(fēng)險(xiǎn)。

不可抗力，是指合同訂立時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。

不可抗力的構(gòu)成要件包括：

①  不能預(yù)見(jiàn)

②  不能避免且不能克服

③  屬于客觀情況

④  事件與合同不能正常履行存在因果關(guān)系

⑤  及時(shí)履行通知義務(wù)和提供相關(guān)證明

對(duì)于“不能預(yù)見(jiàn)”、“屬于客觀情況”兩個(gè)構(gòu)成要件，此次疫情明顯構(gòu)成，但對(duì)于“不能避免且不能克服”、“因果關(guān)系”、“及時(shí)履行通知義務(wù)和提供相關(guān)證明”等構(gòu)成要件，根據(jù)“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”原則，經(jīng)銷(xiāo)商還需提供相關(guān)證據(jù)證明。

情勢(shì)變更，是指合同有效成立后，因不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的原因發(fā)生情勢(shì)變更，致合同之基礎(chǔ)動(dòng)搖或喪失，若繼續(xù)按照原合同履行對(duì)一方當(dāng)事人顯失公平，允許變更合同內(nèi)容或者解除合同。情勢(shì)變更的構(gòu)成要件包括：

①  不能預(yù)見(jiàn)

②  非不可抗力造成

③  不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化

④  繼續(xù)履行合同對(duì)于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的

武律師強(qiáng)調(diào)，最高人民法院和全國(guó)人大已經(jīng)就此次疫情所適用的法律原則給出了相應(yīng)的司法解釋和立法解釋，但各省、直轄市、自治區(qū)一級(jí)的高級(jí)人民法院對(duì)本省所適用的法律原則有著不同的界定，例如湖北省、浙江省高級(jí)人民法院將此次疫情認(rèn)定為“不可抗力”，而山東省、貴州省則適用“情勢(shì)變更”法律原則，而且他強(qiáng)調(diào)，汽車(chē)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商在主張“不可抗力”或“情勢(shì)變更”時(shí)應(yīng)該本著“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則，向法院提供相應(yīng)的證據(jù)證明。

武峰律師還就經(jīng)銷(xiāo)商防范法律風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行顧客應(yīng)對(duì)給出了相應(yīng)的具體步驟指引：

①  判斷進(jìn)店車(chē)輛是否屬于“因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題維修”；

②  判斷進(jìn)店車(chē)輛是否屬于“三包有效期”內(nèi)；

③  判斷維修延期是否屬于特殊零部件運(yùn)輸延誤導(dǎo)致；

④  根據(jù)受疫情影響的具體原因收集相關(guān)證據(jù)；

⑤  及時(shí)通知顧客受疫情影響需延期完成維修，并提出合理補(bǔ)救措施，降低客戶損失。

武峰律師并提供了經(jīng)銷(xiāo)商按照上述具體步驟指引操作時(shí)可以參考的有關(guān)法律文書(shū)模板。

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