2017年4月7日，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)凱達(dá)研究院王春燕院長(zhǎng)一行三人到百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)中國(guó)美東汽車(chē)旗下一汽豐田北京中業(yè)4S店走訪，對(duì)該店進(jìn)行實(shí)地考察與調(diào)研相關(guān)工作，并與該店總經(jīng)理朱萌萌女士及集團(tuán)IT部經(jīng)理白建新先生在經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)管理及系統(tǒng)建設(shè)等方面進(jìn)行了深入的交流與探討。

一汽豐田北京中業(yè)店是北京最早一批授權(quán)的老店，總經(jīng)理朱萌萌女士管理該店也有了近10個(gè)年頭，在朱總的帶領(lǐng)下，北京中業(yè)店取得了非常好的成績(jī)。朱萌萌女士是一位標(biāo)準(zhǔn)的80后，有著多個(gè)品牌及不同級(jí)別城市店面的管理經(jīng)驗(yàn)，交談中，朱總分享了這些年來(lái)4S店管理的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。

朱總首先向考察小組展示了美東幾天的企業(yè)文化“簡(jiǎn)單、直接、數(shù)據(jù)化”?！凹瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)希望將集團(tuán)上下打造成一個(gè)簡(jiǎn)單工作環(huán)境、直接做事風(fēng)格、通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的管理模式”，朱總?cè)缡钦f(shuō)，“如果談及個(gè)人管理心得，下面四點(diǎn)我認(rèn)為是最重要的”：

第一、團(tuán)隊(duì)管理。員工穩(wěn)定性是非常重要的，一個(gè)管理者必須能用心地去對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一位員工，讓員工感受到公司對(duì)自己的支持，感受到只要用心工作就能得到回報(bào)，這樣員工就會(huì)很踏實(shí)，自然也會(huì)將百分之百的努力投入到工作中。

第二、合理的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)不能過(guò)高也不能太低，管理者要制定一個(gè)跳一跳就能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的潛能。正是因?yàn)殡S時(shí)都會(huì)有一個(gè)合理的目標(biāo)來(lái)激發(fā)員工，讓員工始終都有一個(gè)切合實(shí)際的奮斗目標(biāo)，才保證了北京中業(yè)店員工的穩(wěn)定性，北京中業(yè)店40%以上的員工在店工作時(shí)間在5年以上，銷(xiāo)售經(jīng)理、售后經(jīng)理的工作時(shí)間更是都在5~8年。

第三、執(zhí)行要跟上節(jié)奏。美東集團(tuán)對(duì)日節(jié)奏的關(guān)注比較高，在對(duì)目標(biāo)的把控方面是細(xì)化到每天的目標(biāo)，如果日目標(biāo)的完成連續(xù)出現(xiàn)異常就會(huì)去分析原因并想辦法解決。

第四、雙線管理。集團(tuán)和單店都會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。舉例來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售和售后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)由總經(jīng)理來(lái)管理，同時(shí)他們還會(huì)匯報(bào)給集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，這種并行管理的模式既體現(xiàn)了垂直管理的深度，又會(huì)借鑒其他品牌運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)。

在數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)建設(shè)方面，集團(tuán)IT經(jīng)理白建新先生進(jìn)行了比較詳細(xì)的介紹。他表示，美東集團(tuán)在數(shù)據(jù)管理方面進(jìn)行了大力投入，目前集團(tuán)正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，由二代產(chǎn)品向三代產(chǎn)品過(guò)渡，三代產(chǎn)品的規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，由財(cái)務(wù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在交流過(guò)程中，王春燕院長(zhǎng)提出數(shù)據(jù)管理對(duì)公司運(yùn)營(yíng)提升的重要性，分享了廣匯、中升等大型經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)在數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)表示將來(lái)會(huì)更多地走訪經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)4S店，觀摩每家公司的管理之道和成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并且將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)再回饋給廣大經(jīng)銷(xiāo)商，希望能夠幫助經(jīng)銷(xiāo)商在運(yùn)營(yíng)管理水平方面得到提升。王春燕院長(zhǎng)還提到，5月24日在北京雁棲湖舉辦的2017經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜發(fā)布會(huì)首次加入了卓越經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)選，其出發(fā)點(diǎn)也是旨在加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)力度，希望通過(guò)這次評(píng)選能夠幫助廣大經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理方面的不足，尋找行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，從而達(dá)到幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升運(yùn)營(yíng)能力的目的。