近日，北方新興集團(tuán)榮登2015年中國汽車經(jīng)銷商百強榜，并且在“20-50億經(jīng)銷商集團(tuán)綜合能力排名”中高居前列，排名第四。

此兩項殊榮，無疑是北方新興集團(tuán)多年來孜孜不倦、辛勤耕耘的結(jié)果。記者為此訪問了榮獲2015年度百強經(jīng)銷商的北方新興集團(tuán)總經(jīng)理趙彥軍先生。

一次修復(fù)率在99%以上

近年來，汽車經(jīng)銷商集團(tuán)化發(fā)展成為汽車流通行業(yè)發(fā)展的一個方向，面對競爭的壓力，越來越多的4S店“抱團(tuán)取暖”以實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營。然而，北方新興更希望通過優(yōu)化自身的運營質(zhì)量、將改善內(nèi)部效率作為突破口，內(nèi)部消化成本而非轉(zhuǎn)嫁給客戶。

為應(yīng)對盈利水平下降，新興一直從改善內(nèi)部效率作為突破方向，比如說一次修復(fù)率要求在99%以上，在維修作業(yè)上嚴(yán)格按照“一準(zhǔn)、二快、三感動”的標(biāo)準(zhǔn)避免重復(fù)維修，一方面節(jié)約客戶時間，另一方面重復(fù)修理是成本的絕對浪費。

目前新興集團(tuán)已擁有長安鈴木、一汽大眾等五個品牌二十一家4S店，趙彥軍表示，未來在引進(jìn)品牌方面會理性謹(jǐn)慎，把單一品牌高市場占有率作為新興的突破方向。如今消費者對服務(wù)、設(shè)施等要求越來越高，新興會在人才、資金、市場調(diào)研充分的基礎(chǔ)上進(jìn)行理性而穩(wěn)健的擴(kuò)張，真正實現(xiàn)對客戶負(fù)責(zé)。

堅持服務(wù)先行的理念

當(dāng)問及新興集團(tuán)的經(jīng)營之道時，趙彥軍頗為自信地表示，“對于闖入百強我自身感到很自豪，這個結(jié)果即在意料之外又在情理之中。意外的是我們沒有把進(jìn)入百強作為公司的奮斗目標(biāo)，情理之中指的是只要我們堅持‘把客戶放在心中’的服務(wù)理念，進(jìn)入百強就如水到渠成，只是時間問題?！?/span>

在北方新興集團(tuán)總經(jīng)理趙彥軍先生看來，進(jìn)入百強經(jīng)銷商的原因不外乎兩個。首先，對“北方新興、服務(wù)先行”這一理念十六年如一日的堅守和專注。盡管十六年間，房地產(chǎn)、股票市場等外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化極具誘惑力，但新興堅守的是對客戶服務(wù)先行的承諾。

其次，汽車經(jīng)銷商必須把技術(shù)作為公司的核心性競爭力。脫離技術(shù)談服務(wù)對客戶來說是蒼白的，汽車故障的排除和前瞻性的發(fā)現(xiàn)才是客戶基本的需求。北方新興成立以來對技術(shù)專業(yè)的人才充分尊重，把技術(shù)能力作為公司的核心性競爭力來培養(yǎng)，并以厚道的考核機制作支撐，同時搭建一種學(xué)習(xí)提升氛圍讓員工覺得有樂趣，針對員工不同進(jìn)步階段派到廠商升級學(xué)習(xí)，既建立了成熟的技術(shù)案例收集體系，又保證了員工的穩(wěn)定性。

北方新興從單店、單品牌起步，在此基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)張，歷時8年時間完成了團(tuán)隊專業(yè)能力的培養(yǎng)和提升。十二五期間，新興的業(yè)務(wù)規(guī)模提升140%，年銷量從2010年末的12057臺提升到年銷量29427臺，營業(yè)額達(dá)到20億水平，斬獲多項廠商榮譽的表彰。目前北方新興集團(tuán)共經(jīng)營長安鈴木、長安汽車、長安福特、一汽大眾、北汽紳寶5個品牌。