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易車訪廣物汽貿(mào)黨委書記兼副總經(jīng)理曾一平

時(shí)間: 2016-6-7      來源: 易車 GADA廣東省汽車流通協(xié)會(huì)
作者:

廣物汽貿(mào)黨委書記兼副總經(jīng)理曾一平

主持人:

恭喜貴集團(tuán)獲得百強(qiáng)稱號(hào),請簡單介紹一下集團(tuán)情況。

曾一平:

今天百強(qiáng)經(jīng)銷商排名發(fā)布我們是第八名,去年也是第八,沒有變。我們公司按照4S的規(guī)模,正式授權(quán)的一百二三十家,加上一些比較大的直營店超過兩百家,人員有一萬人不到,九千人左右。 網(wǎng)點(diǎn)主要在廣東地區(qū),廣州市還有周邊的佛山、中山、東莞、深圳是比較多的,現(xiàn)在還是深耕廣東省內(nèi),外省也有貴州、江西,但是我們重點(diǎn)還是在廣東地區(qū)。

主持人:
 現(xiàn)在車市發(fā)展尤其是在北上廣大城市,售后精品還有售后服務(wù)已經(jīng)是很大的利潤增長點(diǎn),有沒有推出集團(tuán)性質(zhì)的一些服務(wù)和特色服務(wù)措施?
曾一平:

從市場發(fā)展趨勢看,汽車后市場服務(wù),包括一些衍生業(yè)務(wù),比如金融、保險(xiǎn)、精品等的比重上不斷上升,尤其是圍繞著客戶在用車方面的各種后續(xù)需求,是未來行業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)開發(fā)的市場。我們建設(shè)了一個(gè)叫“廣物車服”的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的一種嘗試,主要是圍繞著客戶的需求來開展服務(wù)。企業(yè)沒有客戶就什么都沒有,所以讓客戶受到更好的服務(wù),有更好的體驗(yàn),是我們一直努力追求的,也是我們留住客戶的途徑。


我覺得靠傳統(tǒng)的一些做法實(shí)際上有很多缺陷,比方說我們跟客戶溝通讓客戶來進(jìn)行保養(yǎng),你打去電話時(shí)不知道客戶是在開會(huì)還是在上廁所,或者是其他一些不方便的情況,他不僅不會(huì)體會(huì)到你的用心還會(huì)厭煩,不僅沒有達(dá)到效果,很可能還讓客戶感覺不舒服甚至失去他。用互聯(lián)網(wǎng)的方式可以很好地解決這個(gè)問題,系統(tǒng)只會(huì)默默地進(jìn)行提醒,客戶尋求服務(wù)可以更加自主,可以毫無壓力地選擇自己需要的服務(wù)。在系統(tǒng)提醒下,客戶在網(wǎng)上就可以預(yù)約服務(wù),另外做什么項(xiàng)目、價(jià)格如何,都是公開透明的,對(duì)于一些常規(guī)保養(yǎng)以外的服務(wù)項(xiàng)目,可以讓客戶自己選擇。


廣物車服還有一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng),讓客戶對(duì)提供服務(wù)的人員比如維修技師進(jìn)行評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)完全來自于市場,是最客觀公正的,能夠充分體現(xiàn)員工的市場價(jià)值,間接起到留住人才的作用,對(duì)一個(gè)經(jīng)銷商來講,人才永遠(yuǎn)是最寶貴的財(cái)富。比如對(duì)于一個(gè)維修技師,讓他在這個(gè)平臺(tái)上有很好的價(jià)值體現(xiàn)和自我認(rèn)知,在這個(gè)平臺(tái)上有很多的車主給他好評(píng),他的市場價(jià)值就得到體現(xiàn),就像我們?nèi)メt(yī)院看病,花多少錢我們都想掛個(gè)專家號(hào),我們是不是能夠培養(yǎng)一些維修的大腕兒,客戶都是沖著他來修車,這樣既留住了人才又留住了客戶,一舉兩得。


主持人:咱們集團(tuán)對(duì)留住人才還是很有一套的。

曾一平:我們通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段,把這些問題都能夠比較好地平衡解決。

主持人:唯普是不是廣物汽貿(mào)電商布局關(guān)鍵之一?

曾一平如果新三板掛牌的話,應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)志性的事件,我們到目前為止,唯普汽車(車唯網(wǎng))已經(jīng)運(yùn)營十多年了,實(shí)際上沒有去燒錢做這件事情?;谖覀儗?duì)這個(gè)行業(yè)的深刻理解,認(rèn)為它燒錢是沒有用的,當(dāng)然最起碼達(dá)不到有些行業(yè)的燒錢效果,比方滴滴,形成消費(fèi)習(xí)慣就可以了,滴滴那是高頻消費(fèi)。

二手車消費(fèi)本身是低頻,今天補(bǔ)貼我找你,下次可能找別人,等投資人的錢燒完了,如果還沒燒到能盈利的話,這個(gè)企業(yè)就完了。我們提倡工匠精神,就是把我們的業(yè)務(wù)專業(yè)做好,我們的唯普汽車的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過十多年積累的,源于廣物這個(gè)經(jīng)銷商集團(tuán)的二手車專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)二手車一個(gè)很重要的就是誠信問題,買車的人賣車的人,因?yàn)椴皇菑S家出來的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,之前經(jīng)歷過各種各樣的事情,這個(gè)車已經(jīng)過了半輩子,前面有各種各樣的經(jīng)歷,你能不能夠讓后面接這個(gè)二手車的人放心,這就是誠信問題。我們就是解決這個(gè)問題。有一個(gè)重要的指標(biāo),說明我們平臺(tái)的價(jià)值,車改,公車改革都是選擇我們這個(gè)平臺(tái)作為推出車輛處置的公開拍賣。廣東、貴州、江西等公車改革都有用我們的平臺(tái)處置二手車,其它的地區(qū)也在密切溝通。



主持人:能不能說唯普是廣物汽貿(mào)深入二手車業(yè)務(wù)板塊的一個(gè)布局。

曾一平:廣物汽貿(mào)是唯普汽車的發(fā)起人股東,廣物汽貿(mào)也是唯普汽車的一個(gè)基礎(chǔ)用戶,唯普汽車平臺(tái)還有很多其他的經(jīng)銷商用戶。今天會(huì)議及論壇上講了很多二手車在未來的發(fā)展趨勢和獲利空間的想象,但是二手車對(duì)于集團(tuán)來講有些弊端他們都還沒有解決,就是非常難管理,特別容易出現(xiàn)各種各樣的貓膩,店里面的人跟外面的人勾結(jié)起來,把利潤揣到自己兜里。我們唯普汽車其實(shí)很大一個(gè)目的就是解決這個(gè)問題,首先它是陽光的,所有的出價(jià)拍賣都是陽光的。

第二唯普汽車平臺(tái)本身可以作為一個(gè)經(jīng)銷商集團(tuán)的二手車業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)來使用,分成兩級(jí)管理,經(jīng)銷商集團(tuán)監(jiān)控各4S,4S也可以在集團(tuán)的授權(quán)下直接管理自己的單店,是兩級(jí)管理,相當(dāng)于買一套規(guī)范二手車管理的軟件系統(tǒng)。第三,僅僅有電商平臺(tái)是不夠的?,F(xiàn)在市場上開發(fā)出一個(gè)平臺(tái)的IT類電商公司有不少,但更關(guān)鍵的,是通過平臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營指導(dǎo)培訓(xùn),幫助經(jīng)銷商集團(tuán)建立和培養(yǎng)專業(yè)的二手車運(yùn)營隊(duì)伍,形成一整套完善而相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的制度和運(yùn)營體系,實(shí)際上幫助經(jīng)銷商解決實(shí)實(shí)在在的二手車業(yè)務(wù)的問題。很多不是這個(gè)專業(yè)出身的電商平臺(tái),只有燒錢補(bǔ)貼和迎合不規(guī)范的潛規(guī)則這兩招。

二手車比較有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商集團(tuán),二手車直賣給個(gè)人客戶利潤空間會(huì)大一些,但是很多經(jīng)銷商希望能夠快速周轉(zhuǎn),而且很多時(shí)候客戶委托經(jīng)銷商來賣,不能說沒有好價(jià)錢我拖三四個(gè)月,客戶等不起,快速讓客戶拿到錢也是非常重要的。會(huì)有相當(dāng)一部分比例的二手車是直接在網(wǎng)上拍賣,另一部分拿來做零售賺取更高差價(jià)。而且二手車一般來說都是用經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)往經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)流動(dòng),現(xiàn)在有些大城市特別是環(huán)保訴求限制了二手車市場發(fā)展。對(duì)于大城市來講,如果你讓二手車自由流通,很大程度上是往外流,不會(huì)往回流。拍個(gè)車牌價(jià)格要好幾萬,一般不會(huì)花大價(jià)錢拍個(gè)車牌去買個(gè)二手車,這個(gè)概率非常小。廣州也好北京也好,好不容易搖到一個(gè)號(hào)說咱們?nèi)ベI一個(gè)二手車,這種概率也比較低,現(xiàn)在新車價(jià)格也很便宜。

城市經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá),置換出來的二手車很大程度流到中小城市、農(nóng)村地區(qū),實(shí)際減緩了大城市的污染。成熟的汽車市場一輛新車成為二手車后要交易三到四次,如果二手車能夠順暢進(jìn)行交易流通的話,無異于我們國家再造了一個(gè)“汽車工業(yè)”,而且這個(gè)“汽車工業(yè)”是不會(huì)制造污染的,沒有原材料消耗,于國于民有這么多好處,為什么不去大力發(fā)展?今年李克強(qiáng)總理提出支持扶持二手車市場,中央國務(wù)院對(duì)這個(gè)問題看得非常到位。

主持人:集團(tuán)下面有各個(gè)集團(tuán)的事業(yè)部,每個(gè)事業(yè)部下面有一個(gè)品牌經(jīng)理,是這樣嗎?


曾一平:每個(gè)事業(yè)部有事業(yè)部部長,廠家一般只對(duì)各個(gè)4S的店長,但是我們一般安排一個(gè)事業(yè)部長兼一個(gè)店長,便于跟廠家進(jìn)行溝通,了解廠家的一些政策。廠家雖然沒有跟事業(yè)部對(duì)接的機(jī)制,但他們現(xiàn)在也慢慢習(xí)慣了,一個(gè)事業(yè)部長牽頭管理十來家同品牌的店,溝通起來也更方便、更高效。


主持人:廣物汽貿(mào)今年的盈利能力和盈利潛力表現(xiàn)在哪些方面?


曾一平:主要是在為車主提供服務(wù)方面,新車盈利越來越困難,怎么樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后維修、衍生服務(wù),圍繞著整個(gè)車的全生命周期來做工作,解決車主在用車方面的各種痛點(diǎn),這個(gè)是我們盈利的空間。