【導言】國家質檢總局2015年提升汽車售后服務質量專項活動中，中國汽車流通協(xié)會及標準化研究院通過對國內經銷商認真全面的評估，遴選出15家標桿單位，并授予‘售后服務質量標桿單位’稱號。

企業(yè)簡介

龐大駿馳海馬汽車銷售服務店隸屬龐大集團，于2010年正式開業(yè)，是集整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋為一體的高標準4S店，是河北省海馬汽車旗艦店，在硬件和軟件上都是唐山地區(qū)當之無愧的海馬第一專業(yè)4S店。如今有80%以上的維修技師參加了海馬廠的專業(yè)技術培訓，并通過了技術認證，達到了馬自達要求的專業(yè)維修水平。自建店以來并連續(xù)4年獲得海馬汽車經銷商等級評估認證的5A售后服務，并一舉贏得客戶和廠家的好評。

經驗介紹

快速 節(jié)時

唐山龐大駿馳擁有專業(yè)的服務團隊，專業(yè)的技師支持、純正的配件，和優(yōu)質快速的服務流程，為所有海馬客戶提供了優(yōu)質的服務，夏季關愛活動保證所有客戶進店時第一時間接待，第一時間進店維修，為下班族客戶提供方便、快速的服務。

雙技師快速保養(yǎng)

針對目前客戶的需求，要求高質量、高速度的服務流程，唐山龐大駿馳海馬店抓住客戶的心里需求，針對進店客戶的維修保養(yǎng)項目進行重點調研，了解客戶在進店后對整個服務質量和流程的把控，特制定了雙技師操作的快速保養(yǎng)。快速保養(yǎng)主要有雙技師進行保養(yǎng)的相關流程操作，強化服務時限，承諾快速保養(yǎng)基礎套餐和精致套餐分別只需要30分鐘和60分鐘，皆享有“超時減免工時費”待遇，一是可以讓用戶從視覺上體驗我們專業(yè)的服務，二是能縮短客戶等待時間的同時使保養(yǎng)效果更加完美和值得信賴。

巡回服務

由于唐山地區(qū)各區(qū)縣的保有客戶較多，涉及8個縣區(qū)，對于此部分客戶開展了巡回服務。自2012年開通縣區(qū)服務以來，每月進場將近200多臺，產值將近20萬左右。每次縣區(qū)服務服務人員攜帶原廠配件、專業(yè)設備到服務地點進行專業(yè)化維修保養(yǎng)服務，為縣區(qū)客戶帶來了便利和優(yōu)惠，贏得了當?shù)睾ｑR客戶的好評。另結合縣區(qū)服務，開通縣區(qū)的增值服務，包含續(xù)保、精品、延保、會員等服務，不僅方便了當?shù)乜蛻?，也增加了增值服務的產值。

唐山龐大駿馳海馬店始終堅持“以客戶為中心，一切為了客戶”的服務理念，堅持打造專業(yè)、細微的服務流程。根據(jù)地區(qū)客戶的需求開展客戶服務活動，堅持服務客戶。狠抓巡回服務的流程，力爭縣區(qū)客戶和主店客戶享受同等的服務和待遇。站在客戶角度為之提供優(yōu)質的增值服務，讓客戶享受到滿意、優(yōu)質的服務。