廣匯汽車服務(wù)母公司新疆廣匯集團(tuán)于2001年躋身汽車服務(wù)業(yè)，通過(guò)整合廣西、河南等地規(guī)模最大、發(fā)展最久的區(qū)域經(jīng)銷商集團(tuán)而迅猛發(fā)展，并于2006年正式注冊(cè)成立廣匯汽車服務(wù)股份公司。歷經(jīng)7年不懈努力，廣匯汽車以年復(fù)合增長(zhǎng)率43%的驚人增長(zhǎng)速度成就傲人規(guī)模，并形成了覆蓋全國(guó)20多個(gè)省、直轄市，400多家以4S店為主的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2011年新車銷售超過(guò)41萬(wàn)臺(tái)，經(jīng)營(yíng)收入 640億元;2012年?duì)I業(yè)收入726億，新車銷售48.4萬(wàn)臺(tái)次，連續(xù)兩年位列 “中國(guó)汽車流通行業(yè)百?gòu)?qiáng)排行榜”第一。

廣匯汽車作為中國(guó)汽車銷售服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，精細(xì)化管理之道是廣匯汽車的一大核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，從集團(tuán)總部到區(qū)域平臺(tái)公司，專業(yè)職能條線的矩陣式組織架構(gòu)形成嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，品牌事業(yè)部助推精細(xì)管理，通過(guò)與廠家建立總對(duì)總?cè)鎱f(xié)作，以品牌維度在區(qū)域間調(diào)配及平衡資源，推進(jìn)同品牌銷售、售后、客服等關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)對(duì)比，并加強(qiáng)費(fèi)用、庫(kù)存等方面分析管控，樹(shù)立標(biāo)桿，整改后進(jìn)。其次，國(guó)際化的IT管控體系是廣匯精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。先進(jìn)的KPI管理系統(tǒng)、客服CRM系統(tǒng)、人資管理系統(tǒng)、汽車用品物流管理小型ERP系統(tǒng)保證集團(tuán)各級(jí)管理層真正做到監(jiān)控過(guò)程指標(biāo)。將精細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落地，更是廣匯各項(xiàng)后服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新迅速推進(jìn)的堅(jiān)實(shí)根基。

廣匯汽車另一核心競(jìng)爭(zhēng)力在于三萬(wàn)多名優(yōu)秀的現(xiàn)代化專業(yè)人才。為打造百年基業(yè)，廣匯汽車的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，創(chuàng)建了含管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)三條通道的“多元發(fā)展體系”。員工可依據(jù)自身特點(diǎn)與企業(yè)需求，獲取更廣闊發(fā)展平臺(tái)。集團(tuán)建立評(píng)價(jià)中心，構(gòu)建能力模型，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、管理素質(zhì)的評(píng)估盤點(diǎn)，清晰找出員工優(yōu)劣勢(shì)，并提供針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，助力員工成長(zhǎng)。通過(guò)逐步完善管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個(gè)序列4個(gè)等級(jí)的員工發(fā)展體系，鑄造一支高素質(zhì)、高水平、高服務(wù)滿意度的精銳之師。

廣匯汽車以“中西部”和“中高檔品牌” 核心戰(zhàn)略贏得頭籌。而在汽車后市場(chǎng)的創(chuàng)新和遠(yuǎn)見(jiàn)則為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展搶占先機(jī)。廣匯汽車租賃于2011年創(chuàng)立，是國(guó)內(nèi)首家可同時(shí)提供經(jīng)營(yíng)性和融資性兩種產(chǎn)品的汽車租賃公司。

廣匯二手車公司于2012年正式成立，已推出的廣匯二手車拍賣網(wǎng)，是行業(yè)內(nèi)首個(gè)以經(jīng)銷商集團(tuán)為背景、覆蓋地域最廣、品牌車型最全的二手車拍賣平臺(tái)。隨著廣匯二手車認(rèn)證體系的日趨完善，企業(yè)正式推出“廣匯認(rèn)證二手車”，為消費(fèi)者提供“誠(chéng)信、專業(yè)、便捷”的服務(wù)承諾。

公司更相繼推出 “廣匯延保”、“廣匯云服務(wù)”等后服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，將成為集團(tuán)新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。“引領(lǐng)汽車生活新標(biāo)準(zhǔn)” 已成為廣匯人永遠(yuǎn)秉持的企業(yè)理念和高度。

廣匯汽車在完善客服體系的基礎(chǔ)上，還通過(guò)模式創(chuàng)新進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)過(guò)程。廣匯全國(guó)統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)建立完畢，超過(guò)260萬(wàn)客戶信息的統(tǒng)一管理、高效利用為廣匯客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理再上新高提供強(qiáng)勁保障。2013廣匯全國(guó)各區(qū)域呼叫中心陸續(xù)上線，展開(kāi)汽車集中救援、店面服務(wù)質(zhì)量抽查、電話咨詢、投訴受理、維修預(yù)約等24小時(shí)不間斷對(duì)外服務(wù)。未來(lái)，廣匯的客戶服務(wù)將以呼叫中心為服務(wù)窗口，依托CRM基礎(chǔ)，強(qiáng)化客戶滿意度管理，同時(shí)借助移動(dòng)通訊技術(shù)，與用戶展開(kāi)更高黏度的互動(dòng)體驗(yàn)。