貴州華通汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司
時(shí)間: 2013-01-01
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一、企業(yè)簡(jiǎn)介
貴州華通汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司成立于2002年，總注冊(cè)資金9150萬(wàn)元，隸屬于貴州恒華遠(yuǎn)通集團(tuán)。自創(chuàng)立之日起，公司就本著“以人為本”的管理理念，大力實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展, 華通汽車(chē)在貴州汽車(chē)服務(wù)行業(yè)中異軍突起，已成為集上海大眾、上海通用別克、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)悅達(dá)起亞等5個(gè)品牌共6個(gè)4S店和恒華汽車(chē)安全技術(shù)檢測(cè)場(chǎng)在內(nèi)的涵蓋品牌整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋、汽車(chē)檢測(cè)業(yè)務(wù)為一體的綜合性汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)企業(yè)。
從2013年起，我司開(kāi)始實(shí)施新的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展—企業(yè)健康發(fā)展—創(chuàng)利能力有保障且逐年上升的發(fā)展使命，抓住機(jī)遇，科學(xué)發(fā)展，力圖在未來(lái)五年內(nèi)發(fā)展成為擁有更多家汽車(chē)4S店的集團(tuán)化汽車(chē)貿(mào)易公司，進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)優(yōu)秀汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)行列。
二、企業(yè)文化
文化是企業(yè)的靈魂。我公司始終以“心存志遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地”為核心理念，秉承“人人皆人才，賽馬不相馬”的人才理念，以“恒久品質(zhì)，誠(chéng)信溝通”為經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“創(chuàng)新促發(fā)展，靈活促銷(xiāo)售，管理降成本，規(guī)模創(chuàng)利潤(rùn)”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)持“謙虛做人，主動(dòng)做事，善于律己，不斷進(jìn)取”的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)一致，敢打敢拼，不甘落后，永不服輸”的工作作風(fēng)。
我公司的文化核心是誠(chéng)信、創(chuàng)新。以誠(chéng)信立業(yè)，以創(chuàng)新發(fā)展。目前的華通公司在誠(chéng)信、創(chuàng)新的旗幟下，精于品質(zhì)，誠(chéng)于服務(wù)，正在努力地增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)誠(chéng)信，建立企業(yè)的美譽(yù)度，建立客戶的忠誠(chéng)度，建立員工的歸屬感。通過(guò)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造前途，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。
三、管理與服務(wù)
（一）使用現(xiàn)代化管理工具，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升
我公司從2012年全面啟動(dòng)了公司信息化系統(tǒng)建設(shè)工作。通過(guò)信息化建設(shè)可為集團(tuán)提供更加準(zhǔn)確的科學(xué)決策，全面管控企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。目前公司已完成OA系統(tǒng)建設(shè)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商ERP系統(tǒng)正在實(shí)施當(dāng)中。ERP系統(tǒng)實(shí)施完畢將有效整合客戶資源，為客戶提供更多延伸服務(wù)，提高客戶滿意度。
（二）加強(qiáng)5S管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
我公司以5S管理和不斷強(qiáng)化，對(duì)我公司汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行強(qiáng)化，以保證各項(xiàng)流程得以執(zhí)行和強(qiáng)化，各店展廳、售后車(chē)間以及辦公區(qū)域的干凈、整潔、舒適，以提高客戶滿意度。同時(shí)，確保服務(wù)水平得以不斷提升。
（三）提供優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)，更好保障客戶利益
1、客戶進(jìn)店，服務(wù)顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程向客戶介紹車(chē)輛維修保養(yǎng)事宜，且在介紹維修保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用時(shí)根據(jù)車(chē)輛實(shí)際情況和廠家DSM系統(tǒng)的價(jià)格進(jìn)行說(shuō)明，確保所使用材料均為原廠配件讓客戶明明白白消費(fèi)。
2、在客戶休息區(qū)均安裝監(jiān)控設(shè)備，客戶在休息區(qū)通過(guò)監(jiān)控設(shè)備就可以隨時(shí)查看車(chē)輛的修理過(guò)程。
3、建立雙重質(zhì)檢制度，確保維修質(zhì)量。車(chē)輛維修保養(yǎng)完畢后由班組長(zhǎng)進(jìn)行質(zhì)檢、再將車(chē)輛交車(chē)間質(zhì)檢員質(zhì)檢。如交車(chē)后客戶發(fā)現(xiàn)車(chē)輛仍然存在問(wèn)題，公司將及時(shí)召回進(jìn)行維修，同時(shí)在維修期間將安排專(zhuān)用車(chē)給客戶使用，直至將車(chē)維修完畢。對(duì)于維修后出廠現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，公司都設(shè)有處理?xiàng)l款，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。
4、維修保養(yǎng)內(nèi)容展示。車(chē)輛維修完畢交車(chē)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)將維修內(nèi)容逐一向客戶進(jìn)行講解，讓客戶明白消費(fèi)內(nèi)容。
5、客戶回訪制度?？蛻粼阡N(xiāo)售部提車(chē)后，客戶運(yùn)營(yíng)中心在7天內(nèi)電話聯(lián)系客戶了解客戶用車(chē)情況，如果車(chē)輛有任何使用問(wèn)題可及時(shí)到店處理。如客戶到我公司維修保養(yǎng)車(chē)輛完畢，客戶運(yùn)營(yíng)中心在交車(chē)3天內(nèi)將電話聯(lián)系客戶了解車(chē)輛運(yùn)行情況，如車(chē)輛使用有任何問(wèn)題，即可隨時(shí)聯(lián)系（售后部門(mén)皆有公示投訴熱線）。只要客戶有疑問(wèn)并撥打了我店座機(jī)服務(wù)熱線，均有錄音記錄。我公司將按錄音記錄對(duì)車(chē)輛進(jìn)行處理。
（四）設(shè)置多樣化配套服務(wù)，增強(qiáng)顧客感受
我公司還提供多樣化的配套服務(wù)，讓客戶購(gòu)車(chē)的附加價(jià)值在這里實(shí)現(xiàn)最大化。主要體現(xiàn)在：
1、邀請(qǐng)車(chē)主開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)。為了關(guān)愛(ài)車(chē)主，豐富車(chē)主的生活，我公司專(zhuān)門(mén)成立了“華通汽車(chē)俱樂(lè)部”。該俱樂(lè)部組織了諸如汽車(chē)自駕游、車(chē)主親子互動(dòng)、海灘聯(lián)歡、冬日溫泉之旅、夏日采茶之旅、廣場(chǎng)篝火狂歡會(huì)、民族風(fēng)情體驗(yàn)營(yíng)等等活動(dòng)。這使廣大華通車(chē)主感受到了華通“精于品質(zhì)，誠(chéng)于服務(wù)”的服務(wù)。
2、多種方式關(guān)愛(ài)車(chē)主愛(ài)車(chē)。我公司各4S店都有專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、緊急事故救援通道和相關(guān)人員，第一時(shí)間為車(chē)主提供最需要的服務(wù)；同時(shí)，各店客服人員根據(jù)記錄，隨時(shí)關(guān)注車(chē)主汽車(chē)保養(yǎng)情況，為車(chē)主提供清楚詳細(xì)的信息咨詢；此外，我公司還特意為新老車(chē)主開(kāi)設(shè)了“愛(ài)車(chē)課堂”。該課堂每周五舉行一次，答疑解惑，為車(chē)主解決用車(chē)、保養(yǎng)以及其他方面存在的問(wèn)題。
3、在各店展廳提供多種設(shè)施，滿足了客戶的附加需求。我公司各店客休區(qū)都提供了諸如網(wǎng)絡(luò)、桌球、電影院、乒乓球、按摩椅、茶道等等設(shè)施，使來(lái)店顧客在購(gòu)車(chē)、保養(yǎng)、維修的同時(shí)，能夠享受更多的服務(wù)。
四、財(cái)務(wù)狀況
2012年完成營(yíng)業(yè)收入107116.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)35.3%，實(shí)現(xiàn)整車(chē)銷(xiāo)售8113臺(tái)，同比增長(zhǎng)33.09%，維修產(chǎn)值 10420萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)71.58%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1711.36萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)44.08%。截至2012年底，貴州華通汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司總資產(chǎn)額為53840.83萬(wàn)元，凈資產(chǎn)額為11365.76萬(wàn)元，負(fù)債額為42475.07萬(wàn)元。
五、成果展示
心存志遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地的核心理念，強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，促使華通健康發(fā)展的同時(shí)也獲得社會(huì)各界的認(rèn)可。
表三 華通汽車(chē)所獲榮譽(yù)統(tǒng)計(jì)表
| 序號(hào) | 獲獎(jiǎng)名稱 | 獲獎(jiǎng)年度 | 頒獎(jiǎng)單位 |
| 1 | 貴州十佳汽車(chē)服務(wù)商 | 2009 | 貴州日?qǐng)?bào)集團(tuán)，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì) |
| 2 | 貴州省守合同重信用單位 | 2008-2012 | 貴州省工商局 |
| 3 | 第九屆全國(guó)民運(yùn)會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) | 2011 | 貴陽(yáng)市委會(huì)員 |
| 4 | 先進(jìn)基層黨組織 | 2011 | 中共貴陽(yáng)市金陽(yáng)新區(qū)工作委員會(huì) |
| 5 | 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織 | 2012 | 中共共產(chǎn)黨貴陽(yáng)市委員會(huì) |
| 6 | 2013貴州100強(qiáng)企業(yè) | 2013 | 貴州省經(jīng)信委、貴州省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、貴州省企業(yè)家協(xié)會(huì) |
| 7 | 貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車(chē)流通行業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位 | 2013 | 貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車(chē)流通行業(yè)商會(huì) |
| 8 | 貴州省自主創(chuàng)新品牌100強(qiáng) | 2013 | 貴州省人民政府新聞辦、貴州省工商局 |
| 9 | 中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)100強(qiáng) | 2013 | 中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì) |
六、社會(huì)公益事業(yè)
華通汽車(chē)在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也不忘回饋社會(huì)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，下表是我公司為社會(huì)各界捐贈(zèng)情況表。
表四 貴州華通汽車(chē)服務(wù)有限公司捐贈(zèng)情況
| 項(xiàng) 目 名 稱 | 捐 款 （萬(wàn)元） | 捐 物 （折合金額） （萬(wàn)元） | 合 計(jì) （萬(wàn)元） |
| 2008年遵義市桐梓縣風(fēng)水鄉(xiāng)修建華通希望小學(xué) | 10 | | 10 |
| 2008年開(kāi)陽(yáng)縣南龍鄉(xiāng)田坎村新建沼氣池 | 3.5 | | 3.5 |
| 2008年四川汶川大地震 | 13.5 | | 13.5 |
| 2009年-2010年桐梓縣風(fēng)水鄉(xiāng)仁和村修建村公路 | 10 | | 10 |
| 2011年貴陽(yáng)市和諧促進(jìn)會(huì)捐款 | 50 | | 50 |
| 2011年第九屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì) | | 贊助120臺(tái)起亞K5車(chē) | |
| 2010年資助惠水縣斷杉鎮(zhèn)拉林小學(xué) | 2 | 0.5 | 2.5 |
| 金陽(yáng)野鴨小學(xué) | 0 | 0.5 | 0.5 |
| 2012年桐梓縣風(fēng)水鄉(xiāng)免費(fèi)優(yōu)秀學(xué)生免費(fèi)貴陽(yáng)游 | 3 | 0.5 | 3.5 |
| 2012年和諧貴陽(yáng)促進(jìn)會(huì)捐款 | 30 | | 30 |
| 2011年-2012年捐贈(zèng)考取本科以上大學(xué)生就讀 | 8 | | 8 |
| 2009年至今公司愛(ài)心基金會(huì)幫助各類(lèi)社會(huì)人士及員工 | 25 | | 25 |
| 合 計(jì) | 155 | 1.5 | 156.5 |
推薦內(nèi)容
