服務(wù)、監(jiān)管、誠信全面提升促汽車“三包”規(guī)定順利實施
——國家質(zhì)檢總局汽車“三包”專項活動宣貫活動全面展開

       在《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱汽車“三包”規(guī)定）自2013年10月1日正式實施后的第11個月，2014年8月1日，國家質(zhì)檢總局“貫徹落實汽車‘三包’規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動宣傳貫徹現(xiàn)場會的第一站在沈陽中順盛寶經(jīng)銷店正式拉開帷幕。

                       

      活動現(xiàn)場，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國汽車流通協(xié)會、行業(yè)專家、寶馬中國、華晨寶馬、沈陽中順盛寶經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人等分別就汽車“三包”規(guī)定、汽車“三包”宣貫活動進(jìn)行了解讀和介紹，新華社、中央電視臺、中央人民廣播電臺等平面、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體對沈陽中順盛寶經(jīng)銷店進(jìn)行了現(xiàn)場觀摩、考察。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司領(lǐng)導(dǎo)出席現(xiàn)場會并致辭。
     “貫徹落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動的目的是力爭實現(xiàn)汽車售后服務(wù)的三個提升即質(zhì)量水平的提升、監(jiān)管能力的提升、行業(yè)誠信意識的提升，以此強(qiáng)化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展、保障消費者合法權(quán)益，保證汽車“三包”規(guī)定的全面、順利實施，助力“三包”規(guī)定在政府引導(dǎo)、企業(yè)響應(yīng)、社會監(jiān)督的大環(huán)境下真正落到實處，造福消費者，營造良好的市場氛圍。
作為汽車生產(chǎn)和消費大國，2013年，我國汽車產(chǎn)量達(dá)到了2211.7萬輛，銷量也已達(dá)2198.7萬輛，連續(xù)五年居世界第一，汽車保有量已達(dá)1.37億輛。面對如此巨大的市場需求，如何提升售后服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，誠信經(jīng)營，滿足消費者的需求，切實保障消費者的合法權(quán)益是汽車經(jīng)銷商、生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
     汽車“三包”規(guī)定的貫徹實施，專項活動的及時開展，正是對汽車流通經(jīng)銷商企業(yè)落實“三包”活動的一次真刀實槍的檢驗。
據(jù)悉，此次宣貫活動將在全國幾十個城市陸續(xù)展開。活動不僅將以汽車經(jīng)銷店為測評對象，遴選出一批汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，引導(dǎo)汽車經(jīng)銷企業(yè)梳理售后服務(wù)流程，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念。同時還將組織制定汽車售后服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立健全地方質(zhì)監(jiān)部門汽車“三包”爭議處理工作體系，依法查處違規(guī)行為，公開曝光典型問題，推動企業(yè)落實汽車“三包”責(zé)任，切實提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者合法權(quán)益。