由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）歸口并發(fā)布的汽車延長(zhǎng)保修行業(yè)首個(gè)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)《汽車延長(zhǎng)保修規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，于2017年9月1日正式實(shí)施。此項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)多次行業(yè)企業(yè)共同研討、多位行業(yè)相關(guān)專家參與編制的集體智慧的結(jié)晶，隨著標(biāo)準(zhǔn)的廣泛實(shí)施，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)將有望得到進(jìn)一步規(guī)范與提升。

  汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)是汽車“三包”的重要補(bǔ)充

    汽車作為耐用消費(fèi)品和家庭重要資產(chǎn)構(gòu)成，其售后服務(wù)愈加成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

    汽車在廠家提供的質(zhì)量保證期內(nèi)，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱“三包”），可以獲得安心的保障，而對(duì)于超過(guò)廠家質(zhì)保的車輛來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者將對(duì)于車輛出現(xiàn)的所有問(wèn)題（廠家召回的除外）進(jìn)行埋單，無(wú)形中使消費(fèi)者承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)和不必要的支出。正源于此，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

    汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)是在汽車制造商提供的質(zhì)量保證期之外，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)提供商為汽車延長(zhǎng)保修用戶提供的，以汽車延長(zhǎng)保修合同為范圍的保修服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，能夠幫助消費(fèi)者鎖定維修成本，為汽車使用者最大程度地提升汽車剩余價(jià)值；對(duì)于汽車廠商和經(jīng)銷商而言，可以提高客戶對(duì)汽車經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度、提升汽車生產(chǎn)企業(yè)的品牌價(jià)值。我國(guó)汽車延保市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了十年的發(fā)展，仍處于初級(jí)階段，延保滲透率平均不足10%，而歐美汽車延保滲透率在40%左右?？梢?jiàn)，我國(guó)汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，對(duì)于我國(guó)整個(gè)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)也將產(chǎn)生巨大的影響。

汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)為二手車和平行進(jìn)口汽車提供了重要保障

汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)，使車輛在合同約定的延長(zhǎng)保修期限和范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題得到免費(fèi)保修，消費(fèi)者既省錢(qián)又省心，同時(shí)，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)在車輛交易時(shí)可以轉(zhuǎn)讓，也有助于二手車的保值。未來(lái)，在第三方檢測(cè)支撐下，依據(jù)不同車況設(shè)計(jì)的個(gè)性化二手車延保產(chǎn)品，將會(huì)不斷豐富，為二手車主提供更多用車保障，成為促進(jìn)二手車市場(chǎng)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

對(duì)于平行進(jìn)口車來(lái)說(shuō)，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)更是尤為重要。平行進(jìn)口車沒(méi)有主機(jī)廠承擔(dān)質(zhì)保的三包服務(wù)，行業(yè)企業(yè)大多借助“汽車延長(zhǎng)保修”產(chǎn)品，一頭整合各地豪車維修店，一方面鏈接著保險(xiǎn)公司與車主，來(lái)解決平行進(jìn)口車新車的質(zhì)保問(wèn)題，突顯了汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)的重要保障作用。

   《規(guī)范》內(nèi)容具體，為行業(yè)提供有效指導(dǎo)

    汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)本身具有責(zé)任周期長(zhǎng)、履約時(shí)點(diǎn)滯后、消費(fèi)者覆蓋面廣、風(fēng)控及服務(wù)管理要求高等特征，一旦管理不善，便容易造成消費(fèi)者利益的損害。為了提升汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)品質(zhì)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)組織行業(yè)共同研究編制了《汽車延長(zhǎng)保修規(guī)范》，旨在通過(guò)更多行業(yè)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格自律，樹(shù)立行業(yè)公信力，促進(jìn)中國(guó)汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)行業(yè)的良性健康發(fā)展。

    針對(duì)行業(yè)面臨的主要問(wèn)題，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，此《規(guī)范》從汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)提供商的主體條件、銷售服務(wù)要求、合同要求、提供延保服務(wù)的要求、風(fēng)險(xiǎn)管控要求和客戶服務(wù)的要求等方面做出了具體的規(guī)范，對(duì)所有開(kāi)展汽車延長(zhǎng)保修業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供了詳細(xì)、有效的指導(dǎo)，使行業(yè)向規(guī)范發(fā)展邁開(kāi)了重要一步。

    多形式推動(dòng)《規(guī)范》的貫標(biāo)工作

    接下來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)入貫徹實(shí)施的重要階段。我們將通過(guò)媒體及與各省市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作宣傳，使更多的延保服務(wù)企業(yè)依據(jù)《規(guī)范》進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升；通過(guò)企業(yè)的自我聲明公開(kāi)，嚴(yán)格自律、接受公眾監(jiān)督，使更多的消費(fèi)者了解、信任并最終享受到汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)所帶來(lái)的切實(shí)利益；通過(guò)協(xié)會(huì)組織的汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)評(píng)價(jià)工作，為延保服務(wù)企業(yè)提供行業(yè)可比較的參照以及發(fā)展的空間與目標(biāo)，推動(dòng)延保服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，從而促進(jìn)整個(gè)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。