售后服務(wù)升級(jí) 二手車(chē)打響質(zhì)量保衛(wèi)戰(zhàn)
隨著去年10月1日“汽車(chē)三包政策”正式實(shí)行這大半年以來(lái),不僅推動(dòng)了新車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量,同時(shí)也帶動(dòng)了二手車(chē)行業(yè)的發(fā)展;而與此同時(shí),不少二手車(chē)商為了能夠更好的吸引客戶,也紛紛提升了二手車(chē)的售后服務(wù)。
據(jù)了解,汽車(chē)“三包”政策中規(guī)定,汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于三年或6萬(wàn)公里。這也意味著,即使購(gòu)入的是二手車(chē),如果沒(méi)有超出包修范圍內(nèi),也都適用汽車(chē)“三包”政策。編輯走訪二手車(chē)交易市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn),自汽車(chē)“三包”實(shí)施以來(lái),二手車(chē)的交易量有顯著提升。
“從目前來(lái)看,汽車(chē)‘三包’新規(guī)、牌照資源縮水等政策變化倒逼京城新舊車(chē)市場(chǎng)在資源渠道、營(yíng)銷(xiāo)模式等諸多方面開(kāi)展新一輪的市場(chǎng)探索、結(jié)構(gòu)調(diào)整和更加顯著的洗牌整合。”亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)副總經(jīng)理顏景輝認(rèn)為,汽車(chē)“三包”政策的實(shí)施進(jìn)一步刺激了二手車(chē)交易的增長(zhǎng)。
事實(shí)上,汽車(chē)“三包”政策對(duì)擔(dān)憂二手車(chē)售后服務(wù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一顆定心丸。一位二手車(chē)經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)人告訴編輯,自汽車(chē)“三包”實(shí)施后,不少二手車(chē)商都推出了“三包”服務(wù),以此吸引客戶,尤其是半年以內(nèi),行駛1萬(wàn)公里內(nèi)的準(zhǔn)新車(chē),更是成為了車(chē)市上的新寵。
與此同時(shí),部分大型二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)開(kāi)始推進(jìn)二手車(chē)認(rèn)證業(yè)務(wù),推出了享受質(zhì)保的二手車(chē),力爭(zhēng)為消費(fèi)者提供用車(chē)保障。“現(xiàn)在很多車(chē)商都在考慮為二手車(chē)提供質(zhì)保,為所售車(chē)輛提供質(zhì)保證書(shū),承諾在半年內(nèi)對(duì)動(dòng)力總成等關(guān)鍵部件進(jìn)行免費(fèi)維修。”某二手車(chē)從業(yè)人員表示,
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,汽車(chē)“三包”明確了車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任的劃歸,對(duì)于期限內(nèi)的汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題劃歸到汽車(chē)生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商等領(lǐng)域。這對(duì)于二手車(chē)商來(lái) 說(shuō),避免了不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,降低了運(yùn)作成本,個(gè)別質(zhì)量較差的車(chē)輛流入市場(chǎng)的可能性大大降低。不少二手車(chē)商表示,汽車(chē)“三包”的實(shí)施對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)無(wú)疑是個(gè)利 好,對(duì)于準(zhǔn)新車(chē)有了質(zhì)量保障,而二手車(chē)商也對(duì)五年內(nèi)的舊車(chē)延長(zhǎng)了質(zhì)保,這無(wú)疑會(huì)提升二手車(chē)消費(fèi)者的滿意度,成為正規(guī)二手車(chē)商提升信譽(yù)、獲得消費(fèi)者及社會(huì)認(rèn) 可的保障。